God service – men der er plads til forbedringer. Så klar er udmeldingen fra Rikke Dyndgaard, der er et af de cirka 20.000 medlemmer, der sidste år var i kontakt med IDAs Medlemscenter.
Artikel trykt i IDAvisen fredag 8. april 2005
Med en travl karriere, inden for ulandsbistandshjælp og miljø samt en stor del af verden som sin arbejdsplads, har 38-årige Rikke Dyndgaard ikke haft mange ledige stunder til at tænke over, om det nu lige var den karriere og det liv, hun drømte om, da hun for ni år siden tog det første job i branchen. Det fik hun uventet, da firmaet mistede sin kontrakt med EU.
Fagforeningen skal helst ikke bruges
”Jeg har det med fagforeninger som med forsikringsordninger, de skal helst ikke i brug,” siger civilingeniøren. Den holdning blev revideret, da hun fandt ud af, hvad hun kunne bruge IDA til.
Hun var en af 21 medarbejdere, der blev afskediget, da deres job forsvandt.
”Jeg var meget overrasket og kontaktede IDA for at høre, hvad mine muligheder var. Den første henvendelse var god. Hende jeg talte med, beroligede mig og forklarede, hvad der var at gøre. Til sidst henviste hun mig til en af IDAs karriererådgivere. Og det var godt. Han fik mig til at vokse fire en halv meter, da jeg forlod IDA efter et par timer,” fortæller Rikke Dyndgaard.
CV på engelsk
I bistandsbranchen bruger konsulenterne deres CV, når de byder på projekter. Derfor var Rikke Dyndgaards opdateret – og på engelsk. Det sidste var lidt problematisk, da IDA-medarbejderen ikke var ferm til engelsk.
Personlige styrker
”Men han tog fat i det, så bagvendt på det og stillede spørgsmål til alt, hvad jeg har arbejdet med. Pludselig kunne jeg se mine kvalifikationer tydeligere, og se om de stammer fra min uddannelse, min erhvervserfaring eller er en del af min personlighed. Ikke mindst fik han mine øjne op for, hvad mine styrker er som person og hvilke af dem, der har gjort, at jeg har kunnet bestride et internationalt job med konstante forandringer og udfordringer”.
Resultatet af rådgivningen og de tanker, der blev sat i gang, er, at Rikke Dyndgaards liv er ved at ændre kurs, og at hun har mod på nye udfordringer. Men hun kunne godt ønske, at der var et tilbud om en opfølgende samtale med konsulenten blandt andet om, hvad der går godt og skidt i jobsøgningsfasen IDA kunne jo bruge det til at udvikle på sine værktøjer og til fremtidig hjælp til andre i samme situation, understreger Rikke Dyndgaard.
Hjælp til andet
”Jeg har altid arbejdet meget – med 90 rejsedage om året og meget overarbejde. Jeg var klar til at prøve noget nyt, men jeg havde ikke overskuddet til at se på, hvad jeg så ville, og hvor jeg kan bruges uden for den branche, jeg kommer fra,” siger Rikke Dyndgaard, der nu vil have mere tid til at pleje sit sociale liv – og stadig have et udfordrende job med plads til at være Rikke.
”Jeg er blevet opmærksom på, at jeg kan hente hjælp til forskellige ting så som at få tjekket min kontrakt – også når der sker ændringer, der bør skrives ind i kontrakten,” siger Rikke Dyndgaard.
”Jeg ville ønske, at IDA skrev nogle af deres svar til os, der henvender os. Vi ville have mulighed for at kunne vise svarene til arbejdsgiveren, der kunne bruge det til at sikre forholdene – og så kunne det give IDA mere pondus,” lyder endnu et forslag fra Rikke Dyndgaard.
Fakta
Der er for anden gang foretaget en undersøgelse af IDAs Medlemscenter.
I perioden fra den25/10 til den 5/11 2004 blev alle henvendelser registreret af IDAs medarbejdere, uanset om de kom via telefon, brev, mail eller personligt. Tidsforbrug og emne blev registreret. Efterfølgende blev der foretaget en tilfredshedsmåling hos de medlemmer, der har fået hjælp til kontraktgennemgang. Første undersøgelse blev foretaget var i perioden 25/1 til 6/2 2004. Resultaterne af undersøgelserne bliver brugt til at kvalitetssikre IDAs ydelser og sammenligne med andre organisationer. Undersøgelsen vil blive gentaget.
- IDA modtager ca. 20.000 medlemshenvendelser om året.
- 60 procent af sagerne bliver klaret med det samme.
- De typiske emner er: Opsigelse/bortvisning, spørgsmål omløn/bonus og kontraktgennemgang.
- 60 procent af henvendelserne bliver klaret på under 15 minutter, 40 procent kræver mere tid.
- Henvendelserne passer til profilen af IDAs erhvervsaktive medlemmer.