En undersøgelse med besvarelser fra 14.316 medlemmer af IDA bekræfter, at der flere steder i landet er væsentlige problemer med leveringskvaliteten.
Undersøgelsen er foretaget af IDAs Kvalitet og analyse-afdeling med udgangspunkt i leveringen af Ingeniøren nr. 35/2004.
Flere end hver tiende fik ikke leveret Ingeniøren
Ingeniøren skal ifølge aftalen med distributøren leveres fredag eller lørdag og kvalitetsmålet er på 98 % rettidig levering. Men undersøgelsen viste, at
- 85,4 % af medlemmerne fik leveret Ingeniøren nummer 35 enten fredag eller lørdag.
- 2,5 % fik den leveret søndag eller senere.
- 12,1 % fik ikke leveret Ingeniøren nr. 35.
Detaljerede leveringstidspunkter fremgår af følgende tabel:
Undersøgelsen viser også at især studerende oplever problemer med at få leveret Ingeniøren til tiden. Leveringsgraden af nr. 35 er for de studerende på 73,3 %, mens den for kandidaterne alene er 89,4 %. En væsentlig forklaring på disse forskelle er, at mange studerende er kollegiebeboere, hvor Ingeniøren leveres i stakke.
Undersøgelsen af leveringskvalitet omhandlede Ingeniøren nr. 35 fra fredag den 27. august 2004. Undersøgelsen viste, at op mod 6.000 abonnenter ikke modtog Ingeniøren rettidigt.
Der er i undersøgelsen skelnet mellem abonnenter, som får Ingeniøren leveret via Bladkompagniet eller via Post Danmark. Cirka 2 % af abonnenterne får i øjeblikket leveret Ingeniøren med posten. Det er typisk i områder, hvor Bladkompagniet har eller har haft vanskeligheder med at levere. Leveringsgraden for de postleverede er 96,3 % mens den for modtagere via bladkompagniet er 87,6 %.
I nogle tilfælde har medlemmerne oplevet, at flere af de tre udgivelser (nr. 33, 34 og 35) ikke er blevet leveret. 10,8 % har således oplevet at ét ud af de tre numre ikke er leveret. 3,6 % savner to numre, mens 6,6 % er specielt hårdt ramt, idet de angiver at mangle alle tre numre.
Områder med problemer
Undersøgelsen har givet et præcist billede af, hvor der er problemer med leveringen. Ud fra besvarelserne er der dannet en liste med ca. 3.000 abonnenter, som har oplevet problemer med leveringen. Ud fra disse konkrete leveringsadresser arbejder Ingeniøren og Bladkompagniet nu på at styrke distributionen disse steder.
Der er væsentlige regionale forskelle i leveringsgrad. Især i jyske amter er leveringen problematisk, jf. følgende oversigt:
Der kan dog også indenfor det enkelte amt være større forskelle mellem kommuner og områder.
Forbedringer på vej
Følgende tiltag er sat i gang for at forbedre leveringen:
- Alle reklamationer gennemgås nøje og følges tættere op.
- En række distrikter med særlig mange problemer får ny distributør.
- Tilbagemeldinger fra budene om adresseændringer effektiviseres.
- Fejladresser identificeres og opdateres fremover hyppigere.
Om undersøgelsen
I undersøgelsen belyses konkret leveringen af Ingeniøren nr. 35, som udkom fredag den 27. august 2004, samt af de to foregående udgivelser (nr. 34 og 33). Undersøgelsen er gennemført i ugen umiddelbart efter forventet levering af nr. 35, dvs. fra søndag den 29. august til fredag den 3. september.
Undersøgelsen er gennemført som en internetbaseret rundspørge blandt IDA-medlemmer bosat i Danmark, som har oplyst deres e-mail-adresse til IDA. Der er udsendt e-mail til 27.580 medlemmer. Heraf har 14.316 (52 %) deltaget, svarende til at godt hver fjerde abonnent har svaret. Svarprocenten vurderes som meget tilfredsstillende. Undersøgelsen er gennemført af IDA i samarbejde med Ingeniøren A/S, og er den hidtil største af sin art gennemført af IDA.