IDA arbejder løbende på at forbedre sin service over for medlemmerne, bl.a. ved at systematisere klagerne over foreningens serviceydelserne.
Udover at få et overblik over medlemmernes tilfredshed med foreningens arbejde er det formålet løbende at forbedre servicen ved at lære af eventuelle fejl.
Foreningen har siden 2004 haft et fælles administrativt klagebehandlingssystem, der sikrer:
• en hurtig og ensartet behandling af klagerne. Alle medlemmer får svar på klager inden for 14 dage fra modtagelse af klage i IDA - evt. ved foreløbigt svar, hvis undersøgelserne kræver mere tid.
• revidering af foreningens serviceydelser og interne arbejdsgange, hvis klagesagerne giver anledning hertil.
• at holde foreningens politiske ledelse ved forretningsudvalget orienteret om antallet af og indholdet i medlemssagerne ved en årlige rapportering i form af et notat over periodens klagesager.
Årlig offentligt notat
IDA ønsker åbenhed om klagerne, og derfor offentliggør foreningen én gang om året det notat, der beskriver de indkomne og behandlede klager i anonymiseret form.
Notatet kan læses nedenfor ved at følge linket.
Klagerne er i notatet samlet under overskrifter og beskrevet ud fra kategorierne:
a) Hvad handler klagen om?
b) Hvad blev der konkret gjort eller ikke gjort?
c) Har klageren fået helt eller delvist medhold eller er klagen blevet afvist, og har klagen givet
anledning til ændring i service, forretningsgang eller andet?
d) Er der kommet en reaktion fra klageren og er klageren fortsat medlem af IDA?
Læs mere
Klagesager i perioden 1. juli 2010 til 30. juni 2011