Digital transformation og serviceudvikling
Digitalisering og serviceudvikling er aktiviteter der påvirker hele organisationen og dermed virksomhedens forretningsmodel. Dette giver mulighed for at udvikle din virksomhed radikalt, for eksemplet ved at gå fra produkt til en service, at skabe tættere relationer til kunden eller at skabe partnerskaber og økosystemer med andre virksomheder.
På dette kursusforløb bliver du introduceret til, og får mulighed for at arbejde med, en række metoder og modeller der har som mål, at skabe mere værdi for dine kunder – og dermed for din virksomhed.
Baggrund og opbygning
Service er ikke en ydelse der udvikles i en ”afdeling” i virksomheden. Service går på tværs af alle søjler og
skal ses som en organisatorisk struktur der skal udvikles på tværs i organisationen.
Tilgangen til Digitalisering og serviceudvikling bygger på 3 grundlæggende forhold der skal indtænkes, før virksomheden kan gennemføre en vellykket organisatorisk transformation
- Business – der skal være en sammenhængende forretningsplan for serviceudvikling
- Technology – de rette teknologiske forhold skal være på plads
- People – man skal sikre at kompetencerne er til stede i organisationen og - man skal forstå kunden,
og det problem kunden har brug for at løse
En transformationsstrategi har de bedste muligheder for gennemførelse når alle 3 elementer er tænkt
sammen. Derfor vil dette kursusforløb omhandle disse 3 elementer og deres indbyrdes samspil.
Dag 1
Introduktion og framing af serviceudvikling og transformation
- Service som begreb og den grundlæggende værdiskabelse gennem servicetænkning
- Præsentation af deltagernes opgave herunder position i SLM (Service Level Matrix)
Introduktion og framing forretningsforståelse (Business)
- Input på forretningsmodellering og introduktion til forskellige værktøjer:
- BMC (Business Model Canvas) og VPC (Value proposition Canvas)
- De 4 serviceniveauer
- Projektarbejde – deltagerne arbejder med egen opgave ud fra ovenstående modeller
- Gennemgang og præsentation af deltagernes arbejde
Dag 2
Introduktion og framing af teknologi (Technology)
- Data og digitale teknologier:
- Gardner Hype Cycle
- 4 levels of Technology
- Data value chain
- Projektarbejde – deltagerne arbejder med egen opgave ud fra ovenstående modeller og får defineret teknologisk status og behov
- Gennemgang og præsentation af deltagernes arbejde
Introduktion og framing af kundeforståelse (People)
- Input på forretningsmodellering og gennemgang af forskellige værktøjer:
- Personas
- Customer Journey
- Service Blueprint
- Projektarbejde – deltagerne arbejder med egen opgave ud fra ovenstående modeller
- Gennemgang og præsentation af deltagernes arbejde
Planlægning af hjemmearbejde
- Deltagerne lægger en plan for hvordan de vil arbejde med opgaven hjemme, hvem de ønsker at involvere og hvad de forventer at få ud af hjemmeopgaven.
Dag 3
Præsentation af hjemmeopgaver
- Deltagerne præsenterer deres hjemmearbejde
Introduktion og framing af strategi og roadmap for transformation
- Input på strategitænkning og roadmaps med gennemgang til forskellige værktøjer:
- Designtænkning
- Product management
- Roadmapping
- Projektarbejde med en strategi og en handlingsplan for den videre proces
- Gennemgang og præsentation af deltagernes arbejde
