Stil de rette diagnoser, før du går i løsningsmode

Den logiske løsning eller den rette løsning? 

I en gammel højhusejendom brokkede beboerne sig over en langsom elevator. De var trætte af ventetiden, når de skulle bruge den. 

Der blev derfor rejst et forslag blandt beboerne om at udskifte elevatoren med en ny og hurtigere elevator - eller i hvert fald udskifte motoren: På papiret en meget logisk løsning på problemet. 

Da bygningsfolkene kom, blev der i stedet sat spejle op i elevatorhallen, og det fik klagerne til at falde. Beboerne havde pludselig en anden opfattelse af ventetiden, for de havde noget at kigge på, mens de ventede – sig selv.   

Ovenstående eksempel belyser udtalelsen en central udfordring i produktudvikling og innovation: Risikoen ved for tidligt at låse sig fast på en bestemt løsning uden at have undersøgt problemets forskellige dimensioner grundigt. Dette kan føre til udvikling af løsninger, der ikke fuldt ud adresserer brugernes reelle behov eller de dybere liggende årsager til problemet. 

Løs multidimensionelle problemer 

Problemer, særligt dem der opstår i komplekse domæner som produktudvikling, er sjældent endimensionelle. De kan have flere lag af årsager og virkninger, være påvirket af en bred vifte af brugerbehov, teknologiske begrænsninger, markedsdynamikker og andre faktorer. Uden en grundig forståelse af disse aspekter kan dit team ende med at udvikle løsninger, der måske adresserer et symptom på problemet, men ikke den underliggende årsag. 

Design Thinking tilbyder en struktureret tilgang til at udforske og definere problemet fra flere perspektiver: 

• Empati: Ved at starte med at opbygge empati med brugerne, opnår dit team en dybere forståelse af brugernes oplevelser, behov, og smertepunkter. 

• Definere: Denne indsigt bruges til at definere problemet på en måde, der fokuserer på brugerbehovene, hvilket sikrer, at I adresserer det rigtige problem. 
• Ideation: Generer en bred vifte af løsninger, i stedet for at stoppe ved de første, indlysende løsninger, og udforsk alternative måder at løse problemet på. 

Test løsningerne i sprint 

Når problemet er defineret gennem Design Thinking, kan Scrum's iterative udviklingscyklusser (sprints) anvendes til at eksperimentere med og teste forskellige løsninger: 

• Prototyping og testing: Tidlige og gentagne prototyper testes med brugere for at indsamle feedback, hvilket hjælper med at verificere, om løsningerne rent faktisk adresserer det definerede problem. 
• Inspect and adapt: Scrum tilskynder til kontinuerlig evaluering og tilpasning, hvor hvert sprint afsluttes med en retrospektiv, der giver teamet mulighed for at reflektere over, hvad der virker, og hvad der behøver forbedring. 

Ved at undgå at låse dig for tidligt fast på en løsning og i stedet forfølge en iterativ, brugercentreret tilgang til problemløsning, minimerer dit team risikoen for at investere tid, ressourcer og energi i at udvikle løsninger, der ikke møder brugernes reelle behov eller adresserer de forkerte problemer.  

Integreringen af Design Thinking med Scrum kan understøtte dit team i at navigere komplekse og mangefacetterede problemer. Ved at forstå og anvende styrkerne ved begge tilgange kan dit team udforske problemets facetter, undgå forhastede løsninger, og i sidste ende udvikle mere innovative, brugercentrerede produkter, der adresserer de reelle behov og problemer.