Her er formlen, der kan gøre dig til en bedre sælger

Troværdighed

Troværdighed handler om, hvor meget dine kunder tror på, at du er kompetent og har den nødvendige viden om dit produkt eller din service. For at øge din troværdighed skal du være velinformeret om det, du sælger, og være i stand til at kommunikere din viden klart og præcist. Det betyder, at du skal kunne besvare dine kunders spørgsmål, forklare produktets eller tjenestens fordele og være åben om eventuelle ulemper.

Tip: Du skal altid sørge for at være opdateret på de nyeste oplysninger om dine produkter og markedsudvikling. Jo mere viden du besidder, jo mere troværdig vil du fremstå.

Pålidelighed

Pålidelighed drejer sig om at kunne levere, hvad du lover, og gøre det konsekvent. Hvis du siger, at du vil sende en e-mail med yderligere information til kunden, skal du sørge for, at det sker hurtigt. Pålidelighed opbygges over tid, og derfor er det vigtigt, at du så vidt muligt overholder dine forpligtelser.

Tip: Vær forsigtig med hvad du lover. Det er bedre at love mindre og levere mere end at love for meget og skuffe kunden.

Intimitet

Intimitet refererer til den grad af tryghed og åbenhed, der er i din relation med kunden. Det handler om at skabe et miljø, hvor kunde føler sig komfortabel med at dele sine behov, bekymringer og udfordringer med dig. For at opbygge intimitet skal du være en god lytter og vise empati. Kunden skal føle, at du forstår deres situation og ønsker at hjælpe dem.

Tip: Stil åbne spørgsmål og lyt aktivt til kundens svar. Vis forståelse for deres situation og vær ikke bange for at vise, at du er der for at hjælpe dem.

Selv-orientering

Selv-orientering er det eneste komponent i formlen, som skal minimeres. Det handler om, hvor meget fokus du har på dig selv frem for kunden. Hvis en kunde føler, at du er mere interesseret i at opnå dit eget salgsmål frem for at hjælpe dem, vil de være mindre tilbøjelige til at stole på dig. Derfor er det vigtigt at flytte fokus fra dig selv og dine behov til kundens behov og ønsker.

Tip: Tænk altid på, hvordan du kan skabe værdi for kunden. Din rolle som sælger bør være at løse kundens problem, og ikke kun at sælge dit produkt.

Tillidsskabende dialog og langvarige kunderelationer er nøgleord for den professionelle sælger – og altafgørende for virksomhedens langsigtede forretning. Derfor er der rigtig stor værdi i, at du som sælger kan mestre alle tillidsformlens komponenter.