Episode 17 [English]: Kunstig intelligens i fremtidens arbejdsliv

”Inden for fem år vil AI-teknologi være allestedsnærværende og en integreret måde af den måde, vi arbejder på,” mener CEO Anders Hvid fra konsulentfirmaet DareDisrupt. CIO i Novo Nordisk Anders Romare betegner generativ AI som én af de største teknologiske revolutioner i mange år. ”Men det kræver stadig en masse arbejde at få det maksimale udbytte af mulighederne,” siger Anders Romare.

Af Michael Monty

Kunstig intelligens (AI), generativ AI og chatbotten ChatGPT har det seneste år fyldt endog rigtig meget i den offentlige debat og i dagligdagen på virksomheder i ind- og udland. Sågar i det, der skulle vise sig at være dronning Margrethes sidste nytårstale, var danskernes tilgang til kunstig intelligens på den royale agenda.

Ifølge Anders Hvid, der er medstifter af og CEO i tænketanken og konsulentfirmaet DareDisrupt, er det med rette, at generativ AI og ChatGPT har fået så meget opmærksomhed i Danmark på det seneste – også selvom det stadig er begrænset, hvor stor konkret betydning de nye muligheder endnu har for vores måde at arbejde på. Og Anders Hvid er ikke et øjeblik i tvivl om, at kunstig intelligens er kommet for at blive i det fremtidige arbejdsliv.  

”Det er superspændende at diskutere, hvilke kompetencer vi skal have på det fremtidige arbejdsmarked for at få det maksimale ud af de nye teknologiske muligheder, og samtidig er det meget vigtigt at være bevidst om, hvor afhængige vi lynhurtigt bliver af teknologi. I dag er det jo sådan, at hvis man kommer af sted hjemmefra uden sin smartphone, er der en masse ting, man ikke kan – lige fra at betale for sine indkøb til at låse op for sin bil.”

”På samme måde tror jeg, at hvis nogen om fem år slukker for sin kunstige intelligens, vil det føles tungt for eksempel at skrive mails, og man vil føle sig dum uden at kunne trække på de enorme vidensmængder om eksempelvis tidligere projekter, afholdte møder eller alt mulig andet, som teknologien vil gøre tilgængelig for os,” siger Anders Hvid.

DareDisrupts direktør mener, danskerne skal være meget bevidste om, at AI-teknologi kommer til at infiltrere vores arbejdsliv, som han udtrykker det, ”på alle mulige måder”.

”Det vil blive en del af vores mødekultur, research, vidensopsamling og læsning – stort og småt. Inden for fem år er det allestedsnærværende og en integreret måde af den måde, vi arbejder på, hvilket på én og samme tid både er enormt positivt og megaskræmmende. Sikkert er det i hvert fald, at vi fortsætter med at blive være meget afhængige af teknologier. En teknologi som generativ AI er 'ude af sækken', forsvinder ikke igen og er dermed noget, vi skal forholde os til,” siger Anders Hvid, der er medforfatter til en bog med titlen ’Forstå fremtiden’.

Et nyt IPhone-moment

Den globale lægemiddelvirksomhed Novo Nordisk har udviklet sin egen in-house-version af ChatGPT, som blev lanceret i sommeren 2023. Anders Romare, der er Chief Information Officer (CIO) i Novo Nordisk, er ligesom Anders Hvid overbevist om, at kunstig intelligens er kommet for at blive i vores arbejdsliv.  

”Der er nogen, der mener, at det er lige så stort som den industrielle revolution eller et nyt IPhone-moment. Selv forventer jeg ikke, at det er en hype, der vil fade væk, ligesom man for eksempel så med Blockchain-teknologien. Jeg tror, at ChatGPT og Open AI vil have stor impact på den måde, vi udvikler forretningen på i Novo Nordisk, og jeg betragter det som én af de største teknologiske revolutioner, vi har set i mange, mange år. Men det kræver stadig en masse arbejde at få det maksimale udbytte af mulighederne, og der er også stadig nogle vigtige etiske og datasikkerhedsmæssige dilemmaer, vi skal forholde os til,” understreger Anders Romare.

Ifølge Anders Romare er der flere årsager til, at Novo Nordisk har valgt at bruge ressourcer på at udvikle virksomhedens interne ChatGPT.

”En af de primære er, at vi ønsker at beskytte følsomme data. For et års tid siden kunne vi konstatere, at mange medarbejdere gik på nettet for at afprøve de nye værktøjer, der var kommet på markedet, så ved at få vores egen in-house-udgave af en ChatGPT, ønsker vi at gøre det mindre attraktivt for vores medarbejdere at bruge de eksterne lignende systemer. Vores egen udgave har en firewall, som gør, at vi kan være sikre på, at der uploades data uden risiko for, at andre kan få adgang til det.”

”Vi har samtidig benyttet lejligheden til at bygge en større værktøjskasse omkring ChatGPT’en, så vi ikke kun præsenterer medarbejderne for ChatGPT-funktionerne, men også andre AI-bots, som medarbejderne dermed kan blive fortrolige med,” siger Anders Romare.

Skal identificere reelt problem

Primo 2024 har Novo Nordisk omkring 15.000 unikke månedlige brugere i sit ChatGPT/OpenAI-miljø. Det skal ses i forhold til, at der i alt er omkring 60.000 medarbejdere, hvoraf ikke alle er vidensmedarbejdere.

For nylig har virksomheden besluttet at lukke for adgangen til den eksterne ChatGPT fra Novo Nordisk-devices. Det betyder, at medarbejderne nu kun kan bruge den interne ChatGPT når man er på en Novo Nordisk-laptop eller telefon.

Ifølge Anders Romare anvender de fleste brugere i Novo Nordisk virksomhedens ChatGPT til at opsummere store mængder af information.

”Typisk har vi en masse kliniske data, researchrapporter og lignende, der indeholder virkelig massive mængder af information, som det kan være svært selv for en velkvalificeret person at overskue. Her kan ChatGPT være et meget nyttigt redskab,” siger Anders Romare.

Når Anders Romare kigger tilbage på det første halve år med virksomhedens egen ChatGPT, er der flere vigtige læringer.

”Noget af det, vi nu har lært, er, at du skal have identificeret et reelt problem af forretningsmæssig karakter, som ChatGPT eller lignende chatbots skal hjælpe med at løse. Og vi er langsomt, men sikkert blevet bedre til at definere de forretningsmæssige aspekter, hvor det giver mening at øve os på at bruge ChatGPT. En anden læring er, at det kræver træning og færdigheder at stille spørgsmålene på den rigtige måde og dermed få brugbare svar. Jo mere præcist, du stiller dine spørgsmål, desto bedre er udbyttet,” siger Anders Romare.

En tredje og nok så vigtig læring er, at der stadig er brug for den menneskelige intelligens.

”Måske kan ChatGPT’en give dig 80 procent af det, du behøver, men du skal stadig forholde dig kritisk til al den information, chatbotten giver dig,” understreger han.

”Vi begynder at se nogle gevinster i forhold til produktivitet. I forhold til store mængder af information kan den menneskelige arbejdsproces takket være ChatGPT og Open AI i nogle tilfælde blive reduceret fra uger til timer. Potentialet er enormt, hvis man vel at mærke bruger funktionerne præcist og rigtigt,” siger Anders Romare.

Positiv effekt på kvalitet

Ifølge Anders Hvid fra DareDisrupt viser alle hidtidige videnskabelige analyser, der er lavet internationalt, at generativ AI har en væsentlig positiv effekt på medarbejderes effektivitet og på kvaliteten af opgaveløsningen.

”Men hvis man overfører det til danske videnstunge virksomheder, hvor folk allerede har langt flere to-do’s, end vi reelt kan nå, er det ikke realistisk at tro, at vi kan begynde at gå hjem klokken 14, eller at vi får 25 procent mere på bundlinjen. Det sted, jeg tror, vi først vil opleve konkrete resultater, er på kvaliteten af det udførte arbejde. Vi bliver simpelthen bedre, når vi arbejder sammen med en AI,” siger Anders Hvid.

Et aspekt, der har fyldt meget i debatten det seneste år i relation til kunstig intelligens, er jobsikkerhed og spørgsmålet om, hvilke jobfunktioner der risikerer at blive overflødiggjort. Anders Hvid har fuld forståelse for, at mange bliver utrygge ved tanken om måske at blive ’automatiseret væk’.

”Det er en problemstilling, vi ser alle steder, men selvfølgelig særligt for specifikke fagområder – for eksempel blandt fotografer, folk, der arbejder med kommunikation, og konsulenter, der sælger juridisk bistand på timebasis. Og den frygt, de pågældende faggrupper har, er helt reel, for på visse områder ér de nye teknologier i fuld gang med at overtage arbejdsopgaver. Grundlæggende er det min holdning, at du ikke vil miste dit job til kunstig intelligens, men du vil miste det til en kollega, som er dygtig til at anvende kunstig intelligens i sit arbejde,” siger Anders Hvid.

Når en række danske virksomheder har været meget skeptiske og nogle ligefrem har forbudt medarbejderne at bruge ChatGPT, hænger det ifølge Anders Hvid formentlig sammen med nogle af de vandrehistorier og myter, der har været omkring datasikkerhed.

”Jeg kan godt forstå, at man som virksomhed er meget opmærksom på de risici, der er for deling af følsomme informationer, eller for dumme fejl, som kan ske, fordi man stoler på maskinen. Og så er det jo nogle gange nemmere bare at sige nej! Omvendt er der også virksomheder, som med det samme omfavner de nye muligheder og er helt vilde med det. Grundlæggende handler tilgangen om, hvilket mindset man har i relation til ny teknologi, og hvorvidt man ser det som en trussel eller en mulighed,” siger Anders Hvid.

Tør ikke omfavne ny teknologi

Vi slutter, hvor vi startede, nemlig med dronning Margrethes nytårstale, hvor hun adresserede kunstig intelligens. Det er et område, hvor danskerne ifølge den nu abdicerede dronning bør være ”eftertænksomme og opmærksomme”.

- Er det en betragtning, du er enig i?

”Synspunktet om, at man ikke bare må stole blindt på teknologi, har aldrig været vigtigere end nu – den kritiske tilgang til AI er meget vigtig. Når det sagt, er det enormt frustrerende, at vi i den offentlige debat i Danmark alt for ofte møder teknologi med afstandtagen og ikke tør omfavne og diskutere positive teknologiske nyheder. Jeg var utroligt glad for, at dronningen fandt det vigtigt at tale om kunstig intelligens i sin nytårstale, men samtidig synes jeg, at hun talte ind i den almindelige agenda om at ’passe på’ og ’lige se tingene an’,” siger Anders Hvid.

”Det kunne være forfriskende, hvis flere i den offentlige debat turde sige ’sikke nogle fantastiske muligheder, lad os bare gå i gang!’. Og netop dén tilgang er der faktisk flere danske virksomheder, der har, de får bare sjældent lov at dele de gode historier og forretningsmæssige succeser,” slutter Anders Hvid.